Marka Araştırmaları tüketiciyi kurum olarak gören bir yaklaşımdır!
- Tüketiciyi dinlemek ve ölçümlemektir. Zira son kararı veren tüketicidir.
- Hedef kitlenin neleri neden istediğini açıklayacak bilgileri aramaktır.
- Karar verilecek konularda riski azaltmaktır.
Biz araştırmacılar Araştırma Niçin ve Neden Yapılır sorusunu devamlı sorar ve sorumuzun cevabını da kendimiz veririz.Bu sorunun özü yani araştırmanın yakıtı bilgidir ve amaç bilgiyi en doğru şekilde toplamaktır. Burada odaklanacak en önemli konu, doğru yöntem kullanacak ve en güvenilir şekilde bu yöntemi uygulayacak Araştırma Şirketleri ve uzmanlarla çalışmayı başarmaktır. Aksi takdirde verilen zaman ve bütçe boşa gider ama en tehlikelisi yanlış bilgiye sahip olunur. Marka açısından, yanlış bilgiyle hareket etmek yerine hiçbir bilgiye sahip olmamak kötünün iyisidir.
Araştırmanın amacı ‘müşteri sadakati yaratmak’… o zaman ‘duygulara ulaşın’
“Zihninizde yer eden bir marka davranış kazanır. Kalbinizde yer edinen bir marka ise sadakat kazanır.” – Scott Talgo, Marka Stratejisti
Doğru bilgiyi elde ettikten sonra yapılması gerekenler;
- Bilgiyi analiz ederek,
- Trendler, tahminler, frekans dağılmaları ve korelasyonlar halinde yorumlayarak,
- Stratejiler hazırlayarak müşterilere sunmaktır.
İster geleneksel yöntemler, ister nörolojik ve fizyolojik ölçümlemeler uygulansın araştırmanın amacı ‘marka ve reklamın tüketicilerin günlük yaşamındaki ve bilinç dışındaki rolünü ortaya çıkarmak için tüketicilerin iç dünyalarına ulaşmaktır’.
Araştırmanın vizyonu ‘marka algılarını ölçümlemektir ’
Marka algılarını ölçerek, bu algılamaları marka değerlerini yükseltmede kullanmak araştırmanın belli başlı vizyonudur.
“Markaları farklı kılan, onların sembolik değerleridir.” – Prof.David A. Aaker, Marka Stratejisti
Araştırmanın hedefi ‘derin içgörüler elde etmektir’
- Marka ve tüketici ilişkisini analiz etmek
- Markanın tüketici gözünde (+) ve (-) değerlerini ortaya çıkarmak
- Tüketici gözündeki negatif marka algılarını pozitife çevirmek
- Takım çalışmasını teşvik etmek
- Doğru psikolojik ortamı sağlamak
- Araştırma sonuçlarını durum analizinden hareketle ileriyi aydınlatmada kullanmak
Araştırmanın markaya kazandırdığı – ‘strateji oluşturmak’
Neredeyiz?
- Tüketici zihnindeki marka konumunun belirlenmesi
- Beklentiler ve kullanım alışkanlıkları çalışması
- İmaj ve konumlandırma çalışması
Nerede olmalıyız?
- Pazarlama hedeflerinin saptanması
- İletişim hedeflerinin saptanması
- Hedef kitlenin saptanması
- Marka konumlandırması ve kimliğinin saptanması
Hedefimize nasıl ulaşabiliriz?
- Yaratıcı çalışmalara yön verilmesi
- Pazarlama ve iletişim stratejileri geliştirilmesi
“Doğru soruya (ki çoğunlukla belirsizdir) verilmiş yaklaşık bir cevap, yanlış soruya (ki çoğunlukla belirlidir) verilmiş kesin bir cevaptan daha iyidir.” – John Tukey, İstatistikçi
Simin Demiriş‘ e katkılarından dolayı teşekkür ederiz.