Makaleler, Yayınlar ve Güncel Haberler
Bu haftaki yazımızda, marka sadakatinin bileşenlerinden bahsetmeye devam edeceğiz. Önceki iki yazımızda, marka sadakatinin nörobilimsel temellerine odaklandık. Özellikle, müşteri marka algısının empatiye dayandığını belirtmiştik. Empati, sadece bir diğerini anlamak ve anlayışla karşılamak değildir; aynı zamanda o kişiyle bir bağ kurabilmektir.
Önceki blog yazımızda, tüketicilerin marka sadakatinin nörobilimsel temellerine değinmiştik. Özellikle empati ve ayna nöronların rolünü vurgulamıştık. Bu haftaki blog yazımızda ise, tüketici sadakatinin bilişsel temellerine odaklanacağız. Ayrıca, müşteri bağlılığını sağlamak için kullanılan stratejiler hakkında ayrıntılı bilgi vereceğiz. Oliver, araştırmalarında müşterilerin sadakat sürecinin dört aşamalı bir modelini geliştirmiştir. Bu modele göre, müşteriler ilk aşamada bilişsel bir sadakat geliştirirler, ardından duygusal aşamaya geçerler. Daha sonra davranışsal sadakat aşamasına ulaşırlar ve en sonunda eylemsel sadakat aşamasına geçiş yaparlar. (Oliver, 1999: 35).
Marka sadakati, müşterilerin başka markalar da benzer ürün veya hizmetler sunmasına rağmen aynı markayı tercih etmeye devam etmeleridir. Müşteriler sadece bu marka ile etkileşimde kalmakla ve ondan alışveriş yapmayı sürdürmekle kalmaz, aynı zamanda olumlu duygularını da bu marka ile bağdaştırırlar.
Bilimsel araştırma, insanların beş duyusu aracılığıyla algılayabildiği durumlarda mevcut bilgi seviyesini artırmak ve yaşam kalitesini iyileştirmek amacıyla gerçekleştirilen bilgi üretim faaliyetleridir. Bu amaç doğrultusunda bilgi üretmek için çeşitli bilimsel araştırma yöntemleri kullanılır. Bilimsel araştırmalar birçok farklı yöntemle gerçekleştirilebilir. Bu yöntemler arasında ontolojik, epistemolojik ve metodolojik yaklaşımlar ile paradigmalar yer alır ve her biri veri toplama, veri analiz etme ve veri değerlendirme süreçlerinde farklı sistemlere sahiptir. Nitel araştırma yöntemleri bilimsel araştırma türlerinin arasında yer alır.
İnsan davranış ve duygularının ön planda olduğu pazarlama alanı sürekli değişmektedir. Tüketicinin psikolojisini anlamak, gündelik yaşamdaki tepkilerini gözlemlemek gitgide zorlaşmaktadır. Bu amaca yönelik sürekli yeni pazarlama alanları ortaya çıkmaktadır. Son dönemde pazarlama ve bilimin buluştuğu nöropazarlama da bunun en büyük göstergelerinden biridir. Nöropazarlama, nörobilim ve pazarlama disiplinlerinin bir sentezi olarak, tüketicilerin davranışlarını, tercihlerini ve tepkilerini anlamak için nörobilimsel teknikleri kullanır. Her nöropazarlama çalışması, özenle hazırlanmış bir araştırma niteliği taşır ve bilimsel içeriğe büyük önem verilir. Bu alandaki araştırmalar, yüksek veri güvenirliği ve metodolojik titizlikle yapılır.
Teknolojik ilerlemelerin hız kazanmasıyla birlikte, 21. yüzyılda toplum yapısında gözle görülür değişimler meydana gelmektedir. Bu değişimler, tüketicilerin davranışlarına ve satın alma kararlarına doğrudan etki etmektedir. Bu yeni yapı, tüketicilerin tercihlerinde, alışveriş alışkanlıklarında ve marka sadakatinde önemli değişikliklere yol açmaktadır. Bu durum, işletmelerin pazarlama stratejilerini adapte etmelerini ve teknolojik yeniliklere uyum sağlamalarını gerektirmektedir.
Gıda ve içecek sektörü, tüketicilerin tepkilerini anlamak ve yönetmek için çaba sarf etmektedir. Aynı zamanda, işletmeler yeni lezzetler geliştirme veya mevcut ürünlerinin tatlarını değiştirme yollarını kullanarak rekabet avantajı sağlamayı hedeflemektedirler. Tat araştırmaları, gıdaların tadını belirlemenin geçmişi eski çağlara kadar uzanmaktadır.
Tüketimle ilgili birçok değerlendirmemiz, çevremizdeki unsurları algılamamızla bağlantılıdır. Pazarlama, temelde bu algı süreçlerine dayanır. Algı, çevremizdeki insanlar, nesneler, kokular, sesler, hareketler, tatlar ve renkler gibi çeşitli uyaranları gözlemlediğimiz süreçle ilgilidir. Duyumlarımızı yorumlama ve anlamlandırma süreci olarak tanımlanabilir. Duyum ise duyu organlarımızın bir uyarıcıyı algılamasıyla başlar. Bilgiyi elde etmek ve gelecekte ihtiyaç duyulduğunda erişilebilir kılmak için saklama ve depolama süreci gerçekleştirilir. Tüketicilerin davranışlarını anlamak için, bellek ve bilgi işleme süreçlerinin derinlemesine anlaşılması son derece önemlidir. Müşterilerin davranış ve tüketim alışkanlıklarının analiz edilmesi, müşterileri tekrar tüketmeye ve arzu ettiğimiz ürün ve hizmetlere yönlendirmede müşteri memnuniyetinin önemi vurgulanmaktadır.
Bayramlar, yoğun şehir hayatının koşuşturmacası içinde ihmal ettiğimiz ailemizi ve sevdiklerimizi görmek için önemli bir fırsat sunar. Uzmanlar, bayram ziyaretlerinin rutin alışkanlıkların dışına çıkarak sevdiklerimizle zaman geçirmenin ruh sağlığımızı olumlu yönde etkilediğini vurgular. Ayrıca, bayramlar insanların duygusal, düşünsel, sevinçli, söylemsel ve eylemsel olarak bir araya gelmelerine katkı sağlar. Bu özel zaman dilimi, bencilliği, çıkarcılığı ve ayrışmayı azaltırken sevgi, saygı, barış, kardeşlik, mutluluk ve paylaşma duygularını artırır.
Nöroplastisite kelimesi ilk defa nöron yapılarında gözlemlenen değişiklikleri tanımlamak için 1948’de Polonyalı sinirbilimci Jerzy Konorski tarafıdan kullanılmıştır.
Günümüzde, siyasi liderlerin seçmen davranışlarını etkilemeye çalışırken, hem mantıklı hem de duygusal iletişim stratejilerini kullandığı genel bir kabuldür. Araştırmalar, seçmenlerin karar alma süreçlerinde duygusal faktörlerin sadece mantıksal faktörler kadar etkili olduğunu göstermektedir. İktidar lehine duygusal manipülasyonun tarihsel kökenleri eski dönemlere dayansa da, son dönemde yapılan bilimsel araştırmalar, bu stratejilerin kullanımını daha sofistike ve etkili hale getirmiştir.
22 Mart Dünya Su Günü kutlu olsun. Bu hafta yeryüzünde neredeyse yaşayan her canlı için büyük öneme sahip olan suyun beyin üzerindeki önemli etkilerine odaklanacağız. Öncellikle Dünya Su Günü’nün tarihçesine değineceğiz. 1993’te Birleşmiş Milletler tarafından kabul edilen karar, dünya genelinde artan temiz su sorununa odaklanmak için önemli bir adımdır. Bu kararla birlikte 22 Mart, Dünya Su Günü olarak ilan edilmiştir.
Ayazağa Mahallesi
Dereboyu Cd. Meydan Sk.
Veko Giz Plaza 85 No: 20
34396 Maslak- Sarıyer/İstanbul
NeuroMark – Tüketici Dünyasına Yolculuk
