Tüketicilerin Marka Sadakatinin Nörobilimsel Temelleri

Marka sadakati, müşterilerin başka markalar da benzer ürün veya hizmetler sunmasına rağmen aynı markayı tercih etmeye devam etmeleridir. Müşteriler sadece bu marka ile etkileşimde kalmakla ve ondan alışveriş yapmayı sürdürmekle kalmaz, aynı zamanda olumlu duygularını da bu marka ile bağdaştırırlar.

Marka sadakatinin, müşterilerin markanızı nasıl algıladığı, eylemleri ve değerleri ile çok ilgisi vardır. Ayrıca müşteri sadakatini korumaya ve yeniden satın alma oranlarını artırmaya yardımcı olmanın önemli bir yoludur. Yine marka sadakati, müşteri algısına odaklanır ve duygusal sadakat olarak da düşünülebilir.  Müşteri marka algısı ise empatiye dayanabilmektedir. Empati sadece bir diğerini anlamak, anlayışla karşılamak değildir. Aynı zamanda öteki ile bağ da kurabilmektir. Bu durumun temelinde de ayna nöronlar yer alır.

Ayna nöronlar; sosyal biliş, empati, dil gelişimi ve motor öğrenme gibi birçok alanda kritik bir rol oynayan nöronlardır. Bu nöronlar, diğer insanların eylemlerini ve duygularını anlamamıza, taklit etmemize ve öğrenmemize yardımcı olarak insan etkileşimlerinin ve toplumsal bağların temelini oluşturur. Ayna nöronlarla ilgili araştırmalar, nörobilim, psikoloji ve eğitim gibi birçok alanda önemli bulgulara yol açmıştır ve bu nöronların işleyişi, insan davranışlarını ve zihinsel süreçleri daha iyi anlamamıza katkıda bulunmaktadır. Özellikle sosyal davranışların ve iş birliğinin temellerini atar. Başkalarının niyetlerini ve eylemlerini anlamak, toplum içinde etkili etkileşimler kurmamıza yardımcı olur. Markaların duygulara hitap etmesi, duygu odaklı çalışmalar ile tüketiciye ulaşması tüketici tarafından pozitif karşılanabilmektedir. Ayrıca ayna nöronlar, taklit ve özdeşleşmeden de sorumludur.

Örneğin; markalar tüketicilerin yaşam tarzlarına benzer içerikler yarattığında, bu durum tüketicinin ayna nöronlarını aktifleştirebilmektir. Marka ile yaşanan olumlu deneyimler ve anılar, tüketicilerde duygusal bir bağ oluşturur.

Sonuç olarak tüketici sadakatinin sağlanmasında ayna nöronlar, empati gibi kavramlar öne çıkmaktadır. Tüketicinin nörobilimsel temellerini anlaması tüketici sadakatinden, marka başarısına kadar pek çok avantaj sağlayacaktır. Nöropazarlamadaki araçları ile bu kolaylıkla saptanabilir. Özellikle duygu analizleri bu konu da oldukça yarar sağlayabilir.

Referans: Psikolog Merve Altındağ

G.Rizzolatti,I.Craghero: The mirror-neuron system.  Annu Rev Neurosci, 27,169-192.

AŞKIN, N., & İpek, İ. (2016). Marka Aşkının Marka Deneyimi ile Marka Sadakati Arasındaki İlişkiye Aracılık Etkisi. Ege Academic Review, 16(1).

Şahin, Ö. (2007). Marka sadakatini etkileyen faktörlerin belirlenmesi ve tüketiciler üzerinde bir uygulama (Master’s thesis, Sosyal Bilimler Enstitüsü).

Etiketler: #nöropazarlama, #nörobilim, #markasadakati, #blog

Facebook
Twitter
LinkedIn

8 Mart Dünya Kadınlar Günü

8 Mart Dünya Kadınlar Günü, kadınların toplumsal, ekonomik ve siyasi alanlarda elde ettiği kazanımları kutlamak ve kadın hakları konusunda farkındalık yaratmak için önemli bir gün. Ancak bu özel gün, yalnızca kadınların dış dünyadaki mücadelelerini değil, iç dünyalarındaki güçlü ve karmaşık yapıyı da anlamamız için bir fırsat sunuyor. Kadın psikolojisi ve nörokimyasallar, bu içsel dünyanın anlaşılmasında bize rehberlik edebilir.

İlkbaharın Gelişi ve Duygusal Dünyamız

Bahar, doğanın uyanışıyla birlikte içimizde de bir canlanma hissi uyandırır. Kışın soğuk ve kasvetli günlerinin ardından güneşin yüzünü daha sık göstermesi, ağaçların çiçek açması ve doğanın yeniden hayat bulması, ruhumuzda da bir tazelenme hissi yaratır. Peki, baharın psikolojimiz üzerindeki bu olumlu etkileri nereden geliyor? Ve bu mevsimi ruh sağlığımız için nasıl daha verimli hale getirebiliriz?

Nöropazarlama ve Sağlık Sektörü: İlaç ve Sağlık Ürünlerinin Pazarlanması

Sağlık sektörü, tüketici davranışlarını anlamak ve etkilemek açısından oldukça özel bir alan. İlaçlar, tıbbi cihazlar ve sağlık ürünleri, insanların yaşam kalitesini doğrudan etkilediği için, bu ürünlerin pazarlanması büyük bir sorumluluk gerektirir. Nöropazarlama, sağlık sektöründe tüketicilerin karar alma süreçlerini anlamak ve onlara doğru mesajları iletmek için giderek daha fazla kullanılıyor. Peki nöropazarlama, sağlık sektöründe nasıl bir rol oynuyor? İlaç tanımları tüketici davranışlarını nasıl etkiliyor? Gelin bu soruların cevaplarını birlikte keşfedelim.