Bu haftaki yazımızda, marka sadakatinin bileşenlerinden bahsetmeye devam edeceğiz. Önceki iki yazımızda, marka sadakatinin nörobilimsel temellerine odaklandık. Özellikle, müşteri marka algısının empatiye dayandığını belirtmiştik. Empati, sadece bir diğerini anlamak ve anlayışla karşılamak değildir; aynı zamanda o kişiyle bir bağ kurabilmektir.
Tüketici sadakatinin sağlanmasında ayna nöronlar ve empati gibi kavramlar öne çıkmaktadır. Örneğin, markalar tüketicilerin yaşam tarzlarına benzer içerikler yarattığında, bu durum tüketicinin ayna nöronlarını aktifleştirebilir. Marka ile yaşanan olumlu deneyimler ve anılar, tüketicilerde duygusal bir bağ oluşturur. Ayrıca, marka sadakatinde ödüllendirmenin ve müşterinin marka alışkanlıklarının öneminden de bahsetmiştik.
Bu yazımızda, markanın albenisi (çekicilik) ve dikkat çekmesinin marka sadakatindeki rolüne odaklanacağız. Çekici bir şey gördüğümüzde veya dikkatimizi çeken bir uyaranla karşılaştığımızda, beynimiz dopamin salgılar. Bu, o deneyimi ödüllendirici hale getirir ve aynı uyaranla tekrar karşılaşmak istememize neden olur.
Limbik sistem, duygusal tepkilerimizin merkezi olarak bilinir. Çekici ve dikkat çekici uyaranlar, genellikle güçlü duygusal tepkiler yaratır. Bu duygusal tepkiler, bir markayla olumlu bir bağ kurmamıza yardımcı olabilir. Örneğin, duygusal reklamlar, izleyicinin kalbinde yer ederek marka sadakati oluşturabilir.
Yine görsel ve işitsel uyaranlar, dikkat çekmenin en etkili yollarından biridir. Beynimiz, hareketli görüntüler ve yüksek sesler gibi belirli türdeki uyaranlara doğal olarak tepki verir. Bu tür uyaranlar, beynin dikkat merkezlerini harekete geçirir ve mesajın daha hızlı ve etkili bir şekilde iletilmesini sağlar.
Sonuç olarak, nöropazarlama, tüketicilerin beyin aktivitelerini ve duygusal tepkilerini anlamaya ve bu bilgileri kullanarak marka sadakatini artırmaya odaklanır. Bu, markaların tüketicileri daha iyi anlamasını ve onlarla daha güçlü duygusal bağlar kurmasını sağlar.
Referans: Psikolog Merve Altındağ
ERGE, S. S. E. A. (2012). Marka güveni, marka memnuniyeti ve müşteri değerinin tüketicilerin marka sadakati üzerine etkisi. Yaşar Üniversitesi E-Dergisi, 7(26), 4455-4482.
ŞAYLAN, O., & TOKGÖZ, E. (2020). Marka güveni ve marka sadakati ilişkisinde marka özdeşleşmesinin düzenleyici rolü. Business & Management Studies: An International Journal, 8(1), 144-163.
Kalyoncuoğlu, S. (2017). Markaya duyulan güven ile marka sadakati ilişkisinde marka aşkının aracılık rolü: Starbucks markası üzerine bir araştırma. Journal of Tourism & Gastronomy Studies, 5(4), 383-402.
Etiketler: #nöropazarlama, #nörobilim, #markasadakati, #blog
