Gün: 29 Nisan 2025

Duygular, insan davranışının temel belirleyicisidir. Ancak insanlar duygularını her zaman açıkça ifade etmezler; özellikle kelimelerle. Ses tonu, ritim, duraksamalar, nefes alışverişi gibi mikro sinyaller; kişinin gerçek duygusal durumuna dair en güvenilir ipuçlarını sunar. Geleneksel veri toplama yöntemleri, yazılı ya da sözlü ifadelerle sınırlı kaldığı için bu derinlikli verileri gözden kaçırabilir. İşte tam da bu noktada ses duygu analizi, görünmeyeni görünür kılar.

EmoVoice AI, insanların söylediklerinden çok, nasıl söylediklerine odaklanır. Ses tonu, ritim, duraksama ve nefes gibi mikro sinyalleri analiz ederek duygusal alt tonları algılar. Sistem, duygu kodlaması ve eşleştirmesi ile konuşmacının sakin mi, kızgın mı, yoksa bezgin mi olduğunu ayırt edebilir; samimi ya da yapay bir tonlamayı fark eder. Ayrıca özgüvenli, net, şaşkın, memnuniyetsiz ya da heyecanlı ifadeleri de yüksek doğrulukla tespit eder.

Bu detaylı analiz, yalnızca kelimelere değil, sesin taşıdığı duyguya bakarak daha doğru ve anlamlı sonuçlar sunar. Bu sayede:

Müşteri deneyimi daha doğru analiz edilir, çünkü bir memnuniyetsizliği kelimeler değil, ses tonu anlatır.

Terapötik süreçler daha duyarlı hâle gelir; danışanın duygusal iniş-çıkışları gerçek zamanlı takip edilebilir.

İnsan kaynakları görüşmelerde adayın gerçek motivasyon ve stres düzeyini anlayabilir.

Reklam ve kampanya analizleri sadece “beğendim” demekle yetinmez, gerçek duygusal etkiyi ölçer.

Duygular veriye dönüştüğünde, karar alma süreçleri daha insani ve etkili hale gelir. Bu da ses duygu analizini sadece teknolojik bir yenilik değil, aynı zamanda insan odaklı bir devrim haline getirir.

Sesin içindeki duyguyu anlayabilmek, sadece iletişimi değil, insanı anlamanın da en doğal yoludur. EmoVoice AI tam da bu nedenle önemlidir: çünkü kelimelerin ötesine geçer, insanın duygusal gerçekliğini görünür kılar. Her tonda bir ipucu, her duraksamada bir anlam olduğunu fark eden sistemimizle; iletişim artık daha içten, kararlar daha isabetli, süreçler ise daha insana dair. EmoVoice Al ile tanışın, sesin anlattıklarını duymaya başlayın. İş süreçlerinizi dönüştürmek ve demo randevusu bilgi almak için bize ulaşın.

[email protected]

Sesin duygusunu yakalayın, farkı hissedin!

Referans: NeuroMark&Communiwit

Psikolog Merve Altındağ

Etiketler: #nöropazarlama, #nörobilim, #blog

Günümüzde yapay zekâ teknolojilerinin yükselişiyle birlikte, markalar müşteriyle kurdukları iletişimi daha derin, daha kişisel ve daha etkili hâle getirmek için yeni yollar arıyor. Bu noktada ses duygu analizi, pazarlamanın dönüşümünde önemli bir rol üstlenmeye başladı. Bu alanda, NeuroMark Araştırma Şirketinin yarattığı ileri düzey ses duygu analizi olan EmoVoice AI teknolojisi, sadece yapay zekanın kullanıldığı çalışmalardan çok farklı bir teknolojidir. Alanında öncü nörobilim uzmanlarının yaptığı mekanik ses analizini temel alan EmoVoice AI teknolojisi sosyolog, psikolog ve araştırma uzmanları tarafından kodlanan duyguların sisteme entegre edilmesiyle benzersiz doğruluk oranlarında sonuçlar verir.

EmoVoice AI, ses verisinin olduğu her iş alanında bilimsel anlamlılık veren, aksiyon odaklı içgörüler sunar: EmoVoice AI teknolojisi ile ilgili bilgi almak için NeuroMark ile iletişime geçebilirsiniz.

Peki, ses duygu analizi tam olarak nedir ve pazarlamaya nasıl katkı sağlar?

Çağrı merkezlerinde yapılan satış görüşmelerinde, ses tonu ve duygusal tepkiler üzerinden hangi satış tekniklerinin işe yaradığı analiz edilebilir. Satış temsilcilerine, müşterinin güvenini kazanmaya yönelik daha etkili iletişim stratejileri geliştirilebilir.

Çağrı merkezi görüşmeleri, anketler ya da geri bildirimler sırasında alınan sesli yanıtlar, yazılı verilerden çok daha fazla bilgi sunabilir. Bir müşterinin “memnunum” derken aslında sinirli olduğunu yalnızca ses tonu ve sisteme entegre edilen duygulardan hangileriyle eşleştiği  ortaya çıkarabilir. Bu, marka algısını daha doğru analiz etme imkânı sunar.

Müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmeler sırasında ses duygu analizi kullanılarak, müşterinin duygusal durumu anlık olarak analiz edilebilir. Örneğin, sinirli ya da kaygılı bir müşteriyle görüşen temsilci, sistemden gelen uyarılarla iletişim biçimini anında değiştirebilir. Bu da müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.

Hedef kitleye sunulan reklamların, potansiyel müşterilerde uyandırdığı duygular analiz edilerek, hangi kampanyaların daha etkili olduğu anlaşılabilir. Bu analiz sayesinde markalar, kampanyalarını yalnızca “ne söylendiği” değil, “nasıl hissettirdiği”üzerinden de ölçebilir.

Ses duygu analizi, sadece bir teknoloji değil, aynı zamanda pazarlamada empatiyi ve insan merkezli iletişimi de güçlendiren bir araçtır. Markalar bu teknolojiyi doğru ve etik bir şekilde kullanarak, sadece satışlarını değil, müşterileriyle kurdukları bağı da güçlendirebilir. Gelecekte, bu tür analizlerin pazarlama stratejilerinde daha büyük roller üstlenmesi kaçınılmaz görünüyor.

Referans: Psikolog Merve Altındağ

NeuroMark, EmoVoice AI teknolojisi.

Akıllıbaş, E. (2019). Beş duyunun pazarlama algısındaki gücü. Akademik İzdüşüm Dergisi, 4(1), 97-124.

Etiketler: #nöropazarlama, #nörobilim, #blog